CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Mercedes-Benz NGUYỄN VĂN CỪ (Đại diện cho Showroom và Trung tâm Dịch vụ ủy quyền chính thức của Mercedes-Benz tại Hà Nội) cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý Khách hàng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu tại showroom, trung tâm bảo dưỡng, website chính thức và các nền tảng kỹ thuật số của Mercedes-Benz Láng Hạ.

1. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Mercedes-Benz Láng Hạ thu thập thông tin cá nhân của Quý Khách hàng khi Khách hàng tương tác với chúng tôi qua các kênh sau: Mua xe, Đăng ký lái thử, Đăng ký dịch vụ bảo dưỡng, Đăng ký nhận tư vấn và Chương trình khuyến mại.

2. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng được Mercedes-Benz Láng Hạ xử lý nhằm các mục tiêu thiết yếu sau:

• Hoàn thiện Giao dịch: Xử lý đơn đặt hàng, quản lý quy trình giao nhận xe, đăng ký và cấp biển số theo quy định.

• Dịch vụ Hậu mãi: Đảm bảo xe của Quý Khách được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành, gọi xe khắc phục lỗi (recall) và nhắc lịch bảo dưỡng theo tiêu chuẩn của Mercedes-Benz.

• Chăm sóc Khách hàng: Thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng sau khi mua xe hoặc sử dụng dịch vụ tại các Showroom để nâng cao chất lượng.

• Tiếp thị và Ưu đãi: Gửi thông tin về các mẫu xe mới, chương trình khuyến mại, hoặc dịch vụ đặc biệt.

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

• Bảo mật hệ thống: Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt theo quy định, sử dụng các công nghệ mã hóa (Encryption) và tường lửa để bảo vệ dữ liệu khỏi các truy cập trái phép.

• Phạm vi lưu trữ: Thông tin được lưu trữ trong Hệ thống Quản lý Khách hàng (CRM) nội bộ của Mercedes-Benz Láng Hạ và chỉ được truy cập bởi các nhân sự được ủy quyền có trách nhiệm.

• Thời gian lưu trữ: Thông tin sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng còn sở hữu xe Mercedes-Benz hoặc cho đến khi mục đích sử dụng thông tin đã hoàn thành, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

4. QUY ĐỊNH VỀ CHIA SẺ THÔNG TIN

Mercedes-Benz Láng Hạ cam kết Không Bán, Không Cho Thuê thông tin cá nhân của Khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Nội bộ Tập đoàn/Mạng lưới: Chia sẻ giữa các chi nhánh Mercedes-Benz Láng Hạ hoặc với Công ty chủ quản Tập đoàn THACO/Mercedes-Benz Việt Nam để đảm bảo dịch vụ được cung cấp liên tục.

• Đối tác Dịch vụ: Chia sẻ với các đối tác cung cấp dịch vụ bên ngoài (ví dụ: Bảo hiểm, Ngân hàng cho vay, Dịch vụ Vận chuyển) khi Khách hàng chấp nhận sử dụng các dịch vụ đó.

• Cơ quan Pháp luật: Tiết lộ khi có trát đòi hỏi hợp pháp hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

5. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Là Khách hàng của Mercedes-Benz Láng Hạ, Quý vị có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Yêu cầu Truy cập: Yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu cá nhân đang được chúng tôi lưu trữ.

• Yêu cầu Chỉnh sửa: Đề nghị cập nhật hoặc chỉnh sửa các thông tin không chính xác.

• Từ chối Tiếp thị: Từ chối nhận các thông tin tiếp thị, khuyến mại qua email hoặc điện thoại.